Conditions de garantie des serres LAMS

Comment bénéficier de la garantie ?

Pour toute demande de garantie, il est essentiel d'inclure plusieurs éléments afin de garantir un traitement rapide et efficace. Veuillez fournir vos coordonnées complètes ainsi que celles du magasin distributeur. N'oubliez pas d'ajouter une copie de la facture d'achat et la référence du produit concerné, qui doit être un code à 6 chiffres.

De plus, il est important de décrire précisément le dysfonctionnement rencontré et de dresser une liste des pièces concernées par la demande. Des photos du produit peuvent également être demandées pour faciliter l'analyse du problème.

Le dossier est à réaliser sur le site www.sav-doviris.com. La prise en compte de la demande se concrétise par l'attribution d'un numéro de dossier unique qui permet le suivi du dossier.

Champ d'application

La garantie couvre certaines situations spécifiques. Elle inclut la panne au déballage sous 30 jours, ainsi que les manquants sous 10 jours à la date de réception du produit. Ces garanties s'inscrivent dans le cadre de nos conditions générales de vente, qui précisent notamment l'obligation du vendeur de livrer un bien conforme au contrat.

Serres de la collection NATURA

• La structure en aluminium est garantie 10 ans (hors base garantie 2 ans).
• La visserie en inox est garantie 10 ans.
• Le joint EPDM est garanti 5 ans.
• Le verre est garanti en cas de casse lors de la livraison.

Serres de la collection AZURA

• La structure en aluminium est garantie 12 ans.
• La visserie en inox est garantie 12 ans.
• Le joint EPDM est garanti 10 ans.
• Le thermolaquage est garanti 10 ans.
• Le verre est garanti en cas de casse lors de la livraison.

Serres de la collection À L'ANCIENNE

• La structure en aluminium est garantie 15 ans.
• La visserie en inox est garantie 15 ans.
• Le joint EPDM est garanti 10 ans.
• Le thermolaquage est garanti 10 ans.
• Le verre est garanti en cas de casse lors de la livraison.

Les accessoires de l'ensemble de nos collections sont garantis 2 ans.

Exclusion de garantie (liste non exhaustive)

Certaines situations ne rentrent pas dans le cadre de la garantie :

• L'utilisation du matériel en dehors des instructions fournies et les dommages résultant d'une mauvaise manipulation, d'un montage non conforme ou d'un évènement climatique ne seront pas pris en charge.
• Par ailleurs, la décoloration ou la dégradation des couleurs et des finitions après exposition aux éléments naturels ne relèvent pas de la garantie.
• Enfin, les produits ayant dépassé leur durée de garantie ne seront plus éligibles à un remboursement ou à une réparation gratuite.

Toutefois, notre équipe technique reste à votre écoute pour vous aider à prolonger la durée de vie de votre équipement. Nous pouvons vous établir un devis personnalisé afin de vous fournir les pièces de rechange dont vous avez besoin.

Procédure en cas d'exclusion de garantie

Dans l'ensemble des cas d'exclusion de garantie, DOVIRIS adresse au client le devis correspondant à la remise en état du produit.

Si le client accepte le devis, il doit nécessairement le retourner daté et signé à DOVIRIS dans un délai de 30 jours à compter de sa date d'émission. À réception du paiement, nous transmettrons les pièces au client conformément au devis validé.